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　　李姨一家的救助故事

　　李姨丈夫已去世，早年曾有一段不幸的婚姻经历，与前夫育有一子（小陈），小陈原与生父共同生活，后确诊患血管瘤，生父因能力有限又无法筹足资金而放弃治疗。李姨不甘心放弃，向相关部门申请与儿子小陈共同生活。从此，一人承担起小陈所有医疗费用和生活照料。平时李姨在附近打短工挣点钱为儿子治病，但只是杯水车薪，小陈的医疗费用主要靠借贷、众筹和募捐拼凑维持。小陈今年 28 岁，自 3岁起，李姨就背上儿子走上非比寻常的求医问药之路，先后到过广州、汕头、潮州等地求医，访遍民间无数偏方治疗，医疗机构也曾邀请过香港、北京的医疗专家会诊，但年年医治疗效果甚微。二十多年来先后花费了一百多万元人民币，家庭经济十分困难，压力巨大，曾多次想要放弃治疗。目前小陈左脸上仍留着存巨大的结痂瘤状肿物，就像一颗“定时炸弹”，让人十分担心害怕，面部不时多处出血不止，会随时夺去小陈的生命。为了能够减轻病痛，还需大量购买藏红花、天麻、田七、猫爪草等 65 样名贵中药材配制成中成药服用。如今家庭已是负债累累，生活靠低保金维持着，小陈深感自己罪孽深重，既连累母亲又拖累社会，多次想寻短见，幸好都发现及时。小陈对社工说：“如果不是母亲用爱与坚持千辛万苦地为自己生命注入希望，我也不可能活到今天！”现在小陈每年面部会出血化脓好几次，每次也只能就近在玉滘卫生院做紧急救治处理治疗，面部已经严重臃肿变形，十分吓人，小陈说是母亲的爱和力量让他每次都有勇气与病魔抗争，更深感“世上只有妈妈好”。

　　社工看在眼里，急在心里，深感李姨二十多年来的艰难，也深感母爱的伟大，多次鼓励小陈及李姨一定要坚强，更要坚持，说不定以后医疗技术进步了，能够彻底医治好。同时，社会各界了解到李姨和小陈的情况后，纷纷献出爱心，为他们提供了力所能及的帮助。

　　问题与需求分析

　　社工通过多次入户探访，与李姨一家建立了友好信任关系，从李姨及其邻居处了解到李姨一家的艰难和困苦，分析李姨一家的问题与需求如下：

　　问题分析

　　一、经济问题。由于小陈从小患上重顽疾，多年寻医问诊收效甚微，二十多年来已经花费巨额资金（一百三十多万人民币），导致家庭负债累累，入不敷出，而且后续医疗费用仍巨大，是个“无底洞”，家里经济压力非常大。

　　二、情绪疏导问题。因家庭成员遭受重大疾病而遭遇非常人之困苦，小陈遭遇非常人所能体会的病痛折磨，又是一个单亲家庭，小陈的求医之路十分坎坷，李姨的陪医之路也显得十分艰难，甚至于萌生放弃治疗和轻生的念头，母子二人的心理已经受到很大的创伤。

　　需求分析

　　一、帮助缓解经济困难问题。小陈前期的医疗费用巨大，后续仍将继续医治并持续用药，而且还有家庭生活负担。小陈需要政策上更多的支持，李姨一家需要更多资金的支持。

　　二、提供心理疏导，重拾生活信心。李姨母子经过多年与病魔作斗争，身体上和心理上都感到十分疲惫，对生活已渐渐产生悲观情绪。社工将在日常入户探访中，运用社会工作专业方法为李姨提供心理支持，舒缓李姨长期压抑的悲观情绪。

　　理论基础

　　社会支持网络理论。社会支持网络是通过人与人之间的接触让服务对象得以维持社会身份并获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。通过干预个人的社会支持网络来改变其在生活中的作用，特别对那些社会网络资源不足或者利用社会网络能力不足的个体。李姨一家支持网络薄弱，遇到大病花费巨大无处求助，并且长此以往造成严重心理负担。因此，社工将致力于帮助李姨一家扩大社会网络资源，扩大社会帮助的范围和提高社会帮助的能力。

　　服务目标与计划

　　缓解李姨家经济困难问题。社工将为小陈收集资料办理申请大额临时救助，缓解李姨家的经济压力。同时在政策上和行动上为李姨一家提供更多的经济支持。

　　为李姨一家提供心理疏导。在过程中社工根据李姨的家庭情况对其进行心理疏导，抚慰其被痛苦折磨的心灵，劝导其要对生活充满希望，相信党和政府及制度的优越性，让其重拾对生活的信心及战胜病魔的决心和勇气。

　　服务过程

　　普及政策信息。社工从了解到李姨的家庭情况和小陈长期以来的病情后，进行服务介入至今。结合李姨一家低保户的身份，社工多次入户探访并为李姨一家耐心解说了民政政策的相关救助服务，让李姨一家知悉民政救助政策及救助程序，为其申请办理民政救助做好理论支持。

　　提供政策帮助

　　针对小陈的病况，能够提供的主要帮助就是申请临时救助，减轻医疗过程中巨大的医疗费用负担。社工站先后为李姨一家提供了多次临时救助，同时也为李姨一家提供了其他政策帮助。社工站近两年来主要帮助解决李姨四件实事：1.帮助小陈言语残疾三级（轻度）升级为多重残疾二级（重度），月增加护理补贴 261 元（现在补贴已增为 270 元/月）。2.低保金重新评定，从每人月 413 元升至 520 元，提标后现每人月 530 元。3.帮助申请大额和小额临救各一次，共救助一万多元。4.春节及助残日进行重点慰问，送上慰问金及生活物资一批。

　　进行心理疏导

　　社工通过同理、接纳等社会工作专业方法，多次与李姨一家进行沟通交流，引导他们表达内心的想法，协助他们释放心中的压力，有效地消除其一家的负面情绪，根据李姨的家庭情况对其进行心理疏导，抚慰其被痛苦折磨的心灵，劝导其要对社会制度和生活充满希望，让其重拾对生活的信心。

　　反思与总结

　　经过长时间的走访接触和面对面交谈，让我们欣慰的是李姨脸上时不时能见到一丝笑容，胸怀也变得很豁达。有一次李姨感慨地对我们说：“如果有一天儿子再也救不回来了，就考虑把儿子的遗体捐献给医疗机构做研究和利用。”听到这句话，所有社工既吃惊又感动，镇公共服务办四级主任科员江主任说：“干了十多年民政工作，第一次听到服务对象有这种意愿，这是他们母子发自心灵深处对社会的感恩与回报，更让我们社工在以后的工作中充满了无穷的力量！”在本案例中，社工通过一系列的行动缓解了李姨一家的家庭难题。一方面通过政策允许的范围内，全力为李姨和小陈提供帮助，为他们减轻了疾病带来的家庭经济负担，减轻生活压力；另一方面，为李姨和小陈提供了专业心理疏导，让他们重拾生活信心和战胜病魔的勇气，对未来充满希望。

　　探访寻常事，服务无止境，有困难，找社工，我来帮。玉滘社工将不忘初心、牢记使命，继续秉持为困难群众办好事、办实事的信念，打通为民服务的“最后一米”，做到服务“零距离”。