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各镇（街道、经开区、金属城）人民政府（办事处、管委会）、区府直属各单位：

《皇冠体育,皇冠体育平台皇冠体育,皇冠体育平台区政务服务中心岗位竞赛及绩效考核办法（修订版）》已经区人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。实施过程中遇到问题，请径向区政务服务数据管理局反映。

皇冠体育,皇冠体育平台皇冠体育,皇冠体育平台区人民政府办公室

2022年9月20日

皇冠体育,皇冠体育平台皇冠体育,皇冠体育平台区政务服务中心岗位竞赛

及绩效考核办法（修订版）

第一章　总  则

第一条  为贯彻落实市委七届二次全会提出的“聚焦群众和企业最关心的高频事项，通过群众和企业最认可的沟通方式，采取最快捷的办理方式，全面提高服务效能和质量，全力打造政务服务揭阳模式，以群众和企业满意的政务环境赋能揭阳高质量发展”的“三个最”工作要求，全力推进政务服务规范化便利化，不断优化和改善营商环境，努力营造“便民、高效、廉洁、阳光”的政务环境，激励区政务服务中心工作人员争先创优，进一步转变工作作风，提高工作效率和服务质量，树立窗口良好形象，当好皇冠体育,皇冠体育平台形象的示范者，根据《中华人民共和国公务员法》，在原《皇冠体育,皇冠体育平台皇冠体育,皇冠体育平台区公共服务中心岗位竞赛及绩效考核办法（试行）》基础上，结合区政务服务中心运行以来的实际情况进行修订，制订本办法。

第二章  岗位竞赛方式与组织机构

第二条  以区政务服务中心的窗口人员（综合窗口人员除外）、“大一门”服务区业务骨干、“小一门”服务区首席代表为参与对象，每月开展以“便民、高效、廉洁、阳光”为主题的服务窗口岗位竞赛活动。岗位竞赛内容为服务窗口管理情况和窗口工作人员工作表现。

第三条  皇冠体育,皇冠体育平台皇冠体育,皇冠体育平台区政务服务数据管理局（以下简称“区政数局”）工作人员（抽调参加区委、区政府中心任务的人员除外）参照本办法相关规定开展岗位竞赛。

第四条   岗位竞赛实行量化评比，坚持科学合理、客观公正、注重实绩的原则，平时检查与定期检查、综合考核相结合的方式。

第五条  成立区政务服务中心岗位竞赛评比和绩效考核领导小组，成员由区政数局领导班子成员、区政数局各股室主要负责人组成。领导小组下设办公室，负责岗位竞赛和绩效考核的具体工作，办公室设在区政数局政务服务股。

第六条  岗位竞赛评比领导小组的职责：

（一）负责岗位竞赛活动的组织、协调、实施；

（二）出具岗位竞赛评比意见，组织评优与表彰工作；

（三）受理评比对象不服岗位竞赛结果的申请并进行复核；

（四）确定岗位竞赛结果，给予通报；

（五）本办法规定的其他工作。

第三章  服务窗口岗位竞赛内容与标准

第七条   岗位竞赛内容包括工作机制、工作效能、工作纪律、网上办事、综合评议5个方面的竞赛量化评比指标。评比采取百分制和倒扣分制，每项20分，分数扣完为止。另设加分奖励项，加分总分值无上限。具体评分指标详见分值表。

（一）工作机制（总分20分）

本项主要从各进驻部门“应进必进”和“三集中、三到位”、严格按程序办事、收费情况和使用皇冠体育,皇冠体育平台一体化在线政务服务平台情况等方面对进驻部门和工作人员进行考核。

服务窗口工作人员如及时向区政数局反映本服务窗口工作机制存在的上述问题，并采取有效措施解决的，不对该服务窗口工作人员扣分。

（二）工作效能（总分20分）

本项主要从各进驻部门执行首问责任、一次性告知、绿色通道等各种制度，执行“双减半”办件，按要求提供“马上办”、“一件事”目录清单，更新办事指南，严格根据办事指南要素进行办件等方面对进驻部门和工作人员进行考核。

（三）工作纪律（总分20分）

本项主要工作人员从上下班考勤情况、着装情况，服务态度、服务质量以及遵守政务服务中心工作规章制度等方面对进驻部门和个人进行考核。

（四）网上办事（总分20分）

本项主要从免证办、容缺办、承诺办、网上办等办理情况以及各自业务系统是否按要求与皇冠体育,皇冠体育平台一体化在线政务服务平台实现对接和同等等方面对进驻部门和工作人员进行考核。

（五）综合评议（总分20分）

本项主要从受理进驻单位投诉好差评以及吃、拿、卡、要等违规违纪相关处理意见方面对进驻部门和工作人员进行考核。

（六）加分奖励

本项主要是对各进驻单位落实“五减少两增加”情况以及窗口受表扬、表彰情况等方面对进驻部门和工作人员进行加分鼓励。具体加分项详见分值表。

第八条 岗位竞赛评比依据岗位竞赛量化评比指标，结合皇冠体育,皇冠体育平台一体化在线政务服务平台、广东政务服务网、音频视频监控系统、考勤系统、电子评价系统数据和日常巡查记录等，进行综合考核。

区政数局必须按照职责，结合区政务服务中心相关制度与竞赛量化评比指标，做好日常巡查，客观公正对各服务窗口岗位竞赛情况进行收集记录。考核领导小组应适当根据实际情况对各部门进驻人员数、业务量等因素进行综合考量，对各服务区考核优秀人员做适当的均衡。

第四章  业务骨干和首席代表岗位竞赛内容与标准

第九条 固定进驻的“大一门”业务骨干参与岗位竞赛，根据业务骨干的出勤率和所在单位业务办理的综合情况进行评比。

业务骨干的出勤率必须超过60％（含）方可参加优秀等次评比。业务骨干无故缺席区政数局组织的会议和学习活动，或未按区政数局要求派人参加联席会议、预审会或联合踏勘的，不能评为优秀等次。当月的出勤率为零时，直接评为基本合格等次。

第十条 首席代表的岗位竞赛评比指标按以下公式确定：

所负责服务窗口竞赛评比的平均分数×55%+该代表出勤率×100×45%。

首席代表出勤率必须超过60％（含），且所属单位有服务窗口为良好（含）以上等次的，方可参加优秀等次评比；所属单位有服务窗口为基本合格（含）以下等次的，首席代表不得评为优秀、良好等次。首席代表无故缺席区政数局组织的会议和学习活动，或未按区政数局要求派人参加联席会议、预审会或联合踏勘的，不能评为优秀等次。

第十一条 业务股室整体进驻区政务服务中心，或窗口工作人员较多、业务专业性强的单位，经区政数局同意，可以派驻窗口业务负责人，协助首席代表做好人员管理、业务审核等工作，窗口业务负责人参照首席代表参加岗位竞赛。

第五章   岗位竞赛评比程序与结果

第十二条 岗位竞赛程序：

（一）岗位竞赛评比领导小组办公室每月初综合各服务窗口上月的工作服务情况，进行评比统计，评出服务窗口工作人员、业务骨干和首席代表等次。优秀等次按得分90分以上从高到低的进驻总人数的20%确定。良好等次按得分80分以上从高到低除优秀等次外的进驻总人数的20%确定。得分在60-70分的人员确定为基本合格等次。得分在60分以下的确定为不合格等次。当月因请假未在窗口工作超过当月工作日天数的三分之一（不足1天，取整1天）的，不足一半，直接评为基本合格等次；超过当月工作日天数的二分之一的，不列入月度评比。

（二）岗位竞赛评比领导小组初审后，将岗位竞赛结果在区政务服务大厅公告栏公示2个工作日。

（三）经岗位竞赛评比领导小组审定，由区政数局公布各服务窗口岗位竞赛等次，并向各进驻窗口及进驻单位通报评比结果。

第十三条 岗位竞赛结果分为优秀、良好、合格、基本合格、不合格、不列入评比6个等次。

第六章  年度综合考核

第十四条  进驻人员和业务骨干的年度考核工作由区政数局负责（首席代表年度考核在原单位进行）。区政数局根据每月的岗位竞赛结果，结合有关制度对进驻人员的德、能、勤、绩、廉进行年度综合考核。考核结果分为优秀、称职（合格）、基本称职（基本合格）、不称职（不合格）四个等次，其它按有关规定办理。优秀等次的人数按进驻人员总数的20％以内确定，由区委组织部、区人社局统筹安排。

年度评先不占用其原单位指标,但纳入原单位表彰奖励。考核结果由区政数局报区委组织部、区人社局备案，并通报其原单位。各进驻单位根据区政数局提供的等次名单做好各单位进驻人员年度考核相关手续。各单位以区政数局作出的年度综合考核结果，作为本单位进驻人员年度考核的结果，计入其个人档案，并作为干部选拔使用和职级晋升的依据。

第七章  岗位竞赛与年度综合考核结果运用

第十五条  年度考核获得合格等次（含）以上的服务窗口工作人员、业务骨干，由区政数局将考核结果发给各进驻单位，由各进驻单位计发绩效奖金。

当年度考核为优秀和良好等次的，各单位给予当年度绩效考核奖金适当上浮奖励。

第十六条  年度综合考核结果为不称职（不合格）等次的进驻人员，区政数局将按规定提交相关部门作出处理。

第十七条  区政数局工作人员的岗位竞赛与年度综合考核结果运用参照本办法第十一、第十三、第十四、第十五条规定实施。

第十八条  进驻人员如对岗位竞赛评比结果有异议的，可在竞赛结果公布后的2个工作日内提出申诉。岗位竞赛评比领导小组将复核并回复。

第十九条  有以下情形之一，经查属实的，由区政数局对该进驻单位业务骨干或首席代表进行约谈。

（一）办理结果（含证、照）不在区政务服务中心服务窗口发放的；

（三）擅自增设收费项目、改变收费标准或“搭车”收费的；

（四）收费项目虽进入区政务服务中心，但在区政务服务中心外（包括原单位）收费，出现“体外”收费现象的。

上述情形系业务骨干或首席代表造成的，视情节和影响评为基本合格（含）以下等次；业务骨干或首席代表如事先向区政数局反映该窗口存在上述问题并得到协调解决的，等级则按实际分数评定。

第二十条  有以下情形之一，经调查属实的，由区政数局提请区纪委监委对所属单位主要领导及责任领导进行问责。

（一）经多次协调“应进未进”仍落实不到位的；

（二）进驻区政务服务中心的事项存在“两头受理”情况的；

（三）进驻事项未向服务窗口授权到位的；

（四）对第十九条所列四种情形有授意或默许行为的。

第八章 附  则

第二十一条  本办法由区政数局负责解释，自2022年9月20日起实施。

第二十二条  本办法实施之日起，原下发《关于印发<皇冠体育,皇冠体育平台皇冠体育,皇冠体育平台区公共服务中心岗位竞赛及绩效考核办法（试行）>的通知》（皇冠体育,皇冠体育平台政管办〔2017〕21号），同时废止。

公开方式：主动公开

抄送：区委有关部委办，区人大办，区政协办，区纪委监委办，区武装部，区法院，区检察院。   

皇冠体育,皇冠体育平台区人民政府办公室                       2022年9月20日印发 

（共印160份）