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皇冠体育,皇冠体育平台区政数局2020年工作总结及2021年工作打算
来源:皇冠体育,皇冠体育平台皇冠体育,皇冠体育平台区政务服务数据管理局   发布时间:2021-01-22

        2020年,区政数局在区委区政府的正确领导下,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的十九大精神、习近平总书记出席深圳经济特区建立40周年庆祝大会和视察广东重要讲话重要指示精神,认真落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革和优化营商环境的部署要求,主动作为、积极探索、勇于创新,全力推进行政审批制度改革、政务服务更新、“数字政府”建设等重点工作,创出了多项“皇冠体育,皇冠体育平台首个”,跑出了皇冠体育,皇冠体育平台行政审批和政务服务加速度,刷新了皇冠体育,皇冠体育平台营商环境金字招牌。至目前,区政务服务中心总共设置对外服务窗口44个,进驻区直单位和“水电气”服务性企业36个,进驻事项874项(行政许可事项525项、公共服务事项349项),进驻首席代表、窗口工作人员和业务骨干156人,今年1-11月份办结各类行政审批和服务事项98537宗,办结率达100%,网上办理15917件。有关情况如下:

一、2020年工作总结

      (一)在落实全面从严治党上出实招。一是持续深化模范机关创建活动,开展党员“亮身份、亮职责、亮承诺”活动,组织党员佩戴党员徽章,大力推进学雷锋志愿服务,被评为皇冠体育,皇冠体育平台学雷锋志愿服务示范站点。二是投资2万多元改造建设局新时代文明实践所,打通“宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众”最后一公里。三是全面贯彻落实意识形态工作责任制,加强皇冠体育,皇冠体育平台区政府网站和政务新媒体集约化建设,建设网络安全态势感知系统、防病毒系统、IPS及防火墙等安全设施,保证皇冠体育,皇冠体育平台区政府网络持续安全稳定运行。四是加强作风纪律建设。开展纪律教育学习月活动,加大办事大厅巡查频次和力度,组织专题学习,观看警示教育片,举行党章党规党纪知识测试,真正把纪律挺在前面,落到实处。

      (二)在推进行政审批效能上大提速。一是大幅压缩办事时限。进一步优化办事流程,推动政务服务事项“两减一即”。截至目前,办结时限压减率94.80%,平均跑动次数0.0076,即办件占比98.05%。二是创新推行容缺受理和承诺审批。我局积极主动召集相关单位进行多方研讨,集中人力梳理出容缺受理和承诺审批事项清单,结合我区实际情况,在皇冠体育,皇冠体育平台率先制定了容缺受理和承诺审批制度,并印制文件分发各进驻相关单位,让群众和企业少跑腿、好办事、不添堵。三是设置建设工程服务专区。我局通过整合住建局、自然资源局等部门业务骨干进驻,设立建设工程服务专区,最大限度优化工程建设项目审批流程,缩短审批时限,实现建设工程审批---出证一体化,群众办事满意度进一步提升。

      (三)在提升政务服务水平上求突破。一是大力推进“应进必进”。至目前,除交警和办税业务外,基本上所有行政审批和公共服务事项均已全面进驻。全面抓好配套服务。积极推行延时办理、预约办理、绿色通道等一系列工作制度,至目前,区政务服务中心陆续配套进驻了公章刻制、邮政速递和“水、电、气”等公共服务事项,为企业和群众办事带来便利。建成24小时自助服务区。经过我局多方协调,目前有3个部门共8台自助终端机进驻24小时自助服务区,为市民办理出入境、不动产查询、税务、二代身份证等事项提供24小时不打烊服务。四是实行政务服务“好差评”制度。为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,接受社会监督,有针对性地改进政务服务,提升政府工作效能,优化营商环境,我局在服务窗口醒目位置设置评价器和评价二维码,积极推行政务服务“好差评”制度。截至目前,皇冠体育,皇冠体育平台区共受理8单“差评”业务单,均及时处理并转派,真正实现意见反馈“零距离”。五是全面优化大厅环境。投资5万多元在政务中心大门入口处设置形象墙,公开全体窗口工作人员个人信息,方便人民群众进行监督,倒逼落实“微笑在岗、服务用心”的服务理念。充分利用产业园划转的8台广告机,循环播放“社会主义核心价值观”、“创建国家卫生城市”、“疫情防控小贴士”等公益广告,营造正向的舆论氛围。

      (四)在推进“数字政府”建设上见实效。按照省、市相关工作部署,我局领导高度重视,落实专人负责,全力做好“数字政府”改革建设成果宣传推广应用工作。一是按照领导带头、应用皆用、全员激活的原则,组织全区各级机关、事业单位、国有企业(限管理层)、群团组织开通“粤政易”协同办公平台账号,累计注册人数3124人,进一步提高我区行政效率。二是组织区直各单位积极宣传推广“粤省事”移动政务服务平台和“粤商通”涉企移动政务服务平台,截至目前,我区“粤商通”累计注册用户13075户,接入服务事项共计107项;“粤省事”累计实名用户达50.1万户,接入电子证照57个、服务事项471项,切实提升了企业和群众办事服务体验。三是推进全区各级各部门电子印章制作和应用。截至目前,全区累计制发电子印章60枚,进一步提升政务服务水平和行政效率。

      (五)在做好疫情防控工作上不松懈。一是成立健康检查志愿服务队。在中心正门设置健康检查区和缓冲区。投资5万多元购置全自动智能测温仪,自动检测来访人员佩戴口罩情况,并发出超温报警,提升疫情防控和智能化管理水平。二是聚力宣传发动。充分利用办事大厅LED屏、宣传栏等宣传载体,广泛开展疫情防控信息发布和防控知识普及。在区政府网站、政务微信公众号发布《致皇冠体育,皇冠体育平台皇冠体育,皇冠体育平台区广大办事群众倡议书》等抗疫防疫讯息(其中,区政府网站共22条,政务微信公众号17条),构建了“线上+线下”全方位、立体式的宣传发动大格局。三是做好感染预防控制工作。加强环境管理,做好办事大厅清洁与消毒。做好防疫物资储备,千方百计组织口罩、手套、消毒液等防疫物资储备,并合理调配、有效使用。加强工作人员动态防疫监测和安全防护,坚持上下班统一进行体温监测并配发防护口罩。全面彻底抓好食堂清洗消毒,采取分时段错峰用餐,加强食堂出入人员的卫生健康监测登记,并严格要求取餐时必须佩戴口罩、就餐分散入座,避免人员聚集,降低感染风险。

      (六)在强化党群服务中心管理上全覆盖。一是牵头修订《考核办法》。为进一步加强镇、村两级党群服务中心工作人员管理,我局在征求各相关单位意见的基础上,修订了《皇冠体育,皇冠体育平台区镇级专职代办员管理考核办法(试行)》和《皇冠体育,皇冠体育平台区村(社区)党群服务中心管理考核办法(试行)》。该《考核办法》由区府办完成印发并于2020年1月1日开始实行。二是规范镇村服务体系建设。我局在充分调研的基础上对皇冠体育,皇冠体育平台区镇村两级党群服务中心的相关工作制度、流程图等统一进行规范化更新,并梳理、印制下发两套进驻镇村服务事项的办事指南和平台操作手册严格执行相关考核制度,进一步规范了工作人员的服务行为,严肃了工作纪律。三是根据相关文件精神,我局会同区委组织部,投入资金30多万元将基层公共服务平台改造升级为党群服务平台。通过改造升级,实现党群服务平台与广东省政务服务网高效对接,大大加强了数据共享和业务协同,提升政务服务效能。同时新增效能监察、“粤省事”入口、高龄老人津贴申请、不动产登记查询功能等内容,进一步提高企业和群众办事的便捷度与获得感。四是为尽快做好西部“五镇一街”党群服务平台的工作,我局多次组织召开党群服务中心工作会议,集中利用6天时间,对西部“五镇一街”6个镇级、90个村级共96个党群服务中心逐个过关进行全面地毯式、认真细致的检查指导,并形成工作报告用于指导工作。

      (七)在加强热线平台建设上办实事为进一步畅通12345市民服务热线投诉渠道,我局通过加强工单分类派送、部门沟通协调、工单催办督办力度,强化了对窗口工作人员的监督,有效杜绝了门难进、脸难看、事难办等突出问题,进一步提升窗口服务质量。同时,为进一步压缩工单办理时间,我局牵头修订了皇冠体育,皇冠体育平台区12345热线平台工单办理制度,在全县(区)中率先完成热线新平台三级平台工作人员培训工作。截至目前,热线平台共受理7862件,办结6281件,发出催(督)办函共14个(涉及违建类3个,生态环境类1个),处理市通报典型事例共6项。

      (八)在打造安全政务平台上下功夫。一是加强政府网站和政务新媒体建设管理,建设网络安全态势感知系统、防病毒系统、IPS及防火墙等安全设施。做好区政府门户网站日常运维工作,主要是网站信息发布,网站信息安全和政府网站考评等工作,以及完成西部“五镇一街”数据迁移、整合工作。二是做好区电子政务云平台资源管理、运维工作;管好电子政务指挥平台运行工作,监控全区政务网络运行情况,做好网络安全预警及处置工作,保证皇冠体育,皇冠体育平台区政府网络持续安全稳定运行。三是全力推进政务信息化建设,形成了一个电子政务云平台、一张基础网络、一个网上办事入口的良好基础,使实体办事大厅和网上办事大厅无缝对接,真正实现了让“数据多跑路、群众少跑腿”。

      (九)在强化队伍综合素质上注活力。一是组织开展“文明窗口”“微笑服务明星”文明实践评选活动,全面提升窗口工作人员服务意识和服务水平,在中心营造比学赶超的服务氛围。二是全面推进语言文字工作,聘请专业培训机构为政务中心进驻单位窗口工作人员进行普通话培训和文明礼仪培训,进一步增强窗口工作人员业务能力,全面提升服务形象,三是举行工会徒步健身活动,倡导健康向上的生活方式,增强机关活力,激发全体干部职工爱岗敬业、履职尽责的工作热情。

二、2021年工作打算

      (一)加强实体办事大厅建设方面。完善大厅配置,进一步优化办事环境。严格按照“应进必进”的要求,加快推进区税务局所有办税业务全面进驻政务中心服务窗口,为企业、群众办税带来便利。继续建立健全管理制度,以日常巡查和视频监控为抓手,落实窗口工作人员岗位评比。充分利用投诉电话、举报信箱、政务服务“好差评”等多种形式,强化内外部监督,以“倒逼”促落实,规范窗口工作人员言行举止,全方位提高办事效率和服务水平。

      (二)推进“数字政府”建设方面。一是继续擦亮“粤系列”品牌,全力做好“粤省事”移动政务服务平台、“粤政易”协同办公平台、“粤商通”涉企移动政务服务平台宣传推广工作,为企事业单位和群众办事提供更多便捷的民生服务。二是按省市工作部署,进一步推动电子印章、电子证照服务应用。按省统一规范统筹组织统一申办受理平台、审批系统(包括各单位自建业务系统)与省集约化电子证照系统对接,推动各地各单位依托省电子证照系统开展电子证照制证、用证服务应用,实现电子证照互信互认。

      (三)强化党群服务中心管理方面。计划对原皇冠体育,皇冠体育平台区区、镇、村三级办事大厅办公电脑、打印机、监控等设备设施进行清查摸底,对部分超过使用年限的进行报废更换。进一步理顺西部“五镇一街”镇、村两级党群服务中心管理工作机制,实行统一管理、统一考核、统一薪酬。整合网络平台,将网络线路、软件硬件设施、监控设备、上墙制度等按标准统一全面更新。对村(社区)党群服务中心工作人员进行全方位培训,全面提升服务水平。

      (四)完善电子政务外网建设方面。为响应广东省“数字政府”的建设规划要求,满足各地、各部门的业务承载需求,采用“同架构、广覆盖、高可靠、富能力”的思路,建设电子政务外网“全省一张网”。新一年,规划对全网的互联网出口、政务外网出口、核心、汇聚和接入链路进行全面的扩容升级,完善电子政务外网的安全保障体系,提升电子政务外网整体的信息安全防护能力。  

      (五)抓好政务热线平台建设方面。充分发挥政务热线第一阵地的作用,充实人手,畅通线路,及时转办,切实做好哄抬物价举报、违规行为投诉、疫情线索提供、防疫知识咨询、个人困难求助等热线服务工作,加强工单督办、热点问题回应等工作,及时报告异常情况,汇总报告综合情况。加强热线工作人员的业务培训,加强与三级平台受理员的联系,提高热线工作人员热线处理水平。

      接下来,我们将在区委、区政府的正确领导下,继续抓好政务服务各项工作,着力推进政务服务建设,打造业务精通、廉洁高效、群众满意的政务服务窗口,为企业群众办事创业提供最大便利,助力改善皇冠体育,皇冠体育平台营商环境,为皇冠体育,皇冠体育平台融入城区、做强园区、建美乡村贡献政务力量!



皇冠体育,皇冠体育平台皇冠体育,皇冠体育平台区政务服务数据管理局

2020年12月18日

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