去年12月25日揭牌启用的皇冠体育,皇冠体育平台区政务服务中心,至今已经运行一周年了。 截至今年12月24日,该中心已受理业务共22173笔,其中行政审批(服务)事项 20924 笔,已办结20918笔,办结率为 99.97%;咨询1249笔;即来即办的办结率达到96.59%,受到了社会的普遍赞誉。去年12月25日揭牌启用的皇冠体育,皇冠体育平台区政务服务中心,至今已经运行一周年了。
一年来,皇冠体育,皇冠体育平台区政务服务中心坚持以“服务经济建设、服务社会发展”为宗旨,以“一流的服务、一流的管理”为目标,致力推进行政权力运行程序化和公开透明,切实解决审批服务事项较多、程序复杂、时限较长、办事效率不够高等问题,进一步转变政府职能、提高行政效能,努力打造具有皇冠体育,皇冠体育平台特色的审批环节少、工作效率高、服务质量优的办事平台。
该中心把网上办事作为提效能、促服务的拓展,着力推进网络建设,进一步深化政务服务内涵,集中力量筹建网上办事大厅。网上办事大厅设置政务公开、投资审批、网上办事、政民互动、效能监察等5大功能栏目,于11月19日建成正式运行,并完成与省、市网上办事大厅的连接,实现系统数据同步并提供对外受理和服务。另外,在中心启用一周年之际,皇冠体育,皇冠体育平台区政务服务中心网站于昨天开通运行,方便广大市民随时了解该中心相关信息,实现群众与政务服务中心的互动交流。
为进一步完善硬件设施,提高服务水平,该中心于近期设置了排队系统取号机,解决群众在办理业务中遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象,真正创造舒适、公平、友好的等候环境。同时设置了服务评价器,让群众对窗口服务给予评分,促进窗口服务效能进一步提高。
值得一提的是,该中心还千方百计加强软环境建设,积极开展形式多样的学习教育活动,切实提高窗口服务队伍的业务水平和文明形象,通过举办窗口工作人员“文明礼仪”讲座、“微笑服务”讲座,促使工作人员使用文明用语、规范文明行为。
皇冠体育,皇冠体育平台区政务服务中心主任刘跃红告诉记者,下一步,该中心将狠抓精简高效便民服务工作,优化办事流程,压缩事项办结时限,实行服务承诺制度,为群众提供优质高效服务。同时,继续开展教育培训活动,改进工作方式,增强业务水平,加强工作人员的作风建设,着力打造为民务实清廉的办事平台。(来源:揭阳新闻网)