建成政务服务体系

　　推进服务模式创新

　　2012年，皇冠体育,皇冠体育平台区成立公共服务中心，2015年，该区被列为全省基层公共服务综合平台建设的8个试点县区之一，也是粤东地区唯一的试点县区，发挥了示范带动作用。目前，区、镇两级公共服务中心和网上办事大厅都已建成投入使用，全部镇街、村居也都建成了公共服务中心（公共服务站），基本形成了区、镇、村三级政务服务体系，在深化行政审批制度改革、优化政务服务、规范权力运行等方面取得了一定成效。

　　记者了解到，皇冠体育,皇冠体育平台区公共服务中心紧扣“便民、利民、高效、廉洁”服务宗旨，大力创新服务举措，不断完善服务功能，努力为群众提供优质高效的公共服务。全区27个部门280个事项进驻区公共服务中心，30个部门394个事项入驻网上办事大厅，2016年率先完成“一门式一网式”政府服务模式改革，实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件。该中心不断精简办事环节和手续，优化服务流程，压缩办结时限，今年来，共受理业务90750件（其中行政许可28962件，社会服务事项61788件），办结率达99.98%，日均受理451件。通过政务服务创新和优化办事模式，真正提高办事效能，使群众获得实惠。

　　该区提出，镇、村要完善便民服务中心（室）建设，各镇（街道）要加快改造升级镇街、村居便民服务中心的办公场地，完善软、硬件配套设施，落实固定的管理人员和窗口工作人员。要完善便民服务中心功能，推行村居便民服务免费代办、全程代办制度，解决服务群众“最后一公里”问题。

　　加快“数字政府”建设

　　优化政务服务环境

　　随着互联网时代、“数字政府”的到来，加快“数字政府”建设，推动政务服务和政务更新成为发展的新要求。为此，皇冠体育,皇冠体育平台区提出，要加强学习，善于运用互联网，推动政务服务模式创新，要实施“互联网+政务服务”，加快“数字政府”和电子政务云平台、智能制造云平台建设，把皇冠体育,皇冠体育平台打造成数字产业合作高地，全面优化提升投资环境、创业环境和审批环境。

　　记者了解到，该区不断拓宽政务服务渠道，推进服务信息化。首先是推行网上办事。已实现镇级网上办事全覆盖，全面开通村级网上办事点，推行全程代办制。今年来，网上全流程办理率67.65%、上网办理率90.28%、网上办结率79.79%，零次跑动率26.77%.其次是线上线下实现无缝对接。依托已构建起来的覆盖全区7个镇（街道）、120个村（社区）的公共服务体系，实现线下实体办事大厅和网上办事大厅的无缝对接。第三是畅通“12345市民服务热线”。今年来共派发工单1245笔，办结率达88.35%.工单办结率及受理满意度均名列皇冠体育,皇冠体育平台前茅。

　　为进一步提高政务服务效率和质量，该区提出，要统筹政府、企业各方资源，加快资源整合、推动资源共享，打破部门和行业信息封锁，统筹推进“数字政府”建设。要以政务服务体系为主要抓手推动部门资源整合，共同为“数字政府”建设出谋划策；各地、各部门要切实增强全局观念和整体意识，服务全区发展需要，抽调业务骨干参与制定相关工作方案，做好沟通协调。要整合全区信息基础设施建设、信息产业发展、信息化应用服务等方面的现有资源，利用通信部门在网络建设、技术创新等方面的业务领先优势，组建“数字政府”运营管理中心，为“数字政府”建设运营提供智力支撑、技术服务咨询。要充分利用现有网络基础、业务系统等资源，统筹规划“数字皇冠体育,皇冠体育平台”顶层设计，全面提升皇冠体育,皇冠体育平台综合管理服务能力，建设“数字皇冠体育,皇冠体育平台”先进区、“数字锡场”先进镇、“数字军埔”先进村，打造云园区、云企业。要切实加强组织领导，将成立皇冠体育,皇冠体育平台区“数字政府”改革工作领导小组，负责指挥领导、顶层设计和统筹协调，各部门要密切配合，确保“数字政府”建设有序开展。