面带微笑服务群众、办事时限压缩30％、业务办结率达99.99%……走进皇冠体育,皇冠体育平台区公共服务中心，只见服务大厅各个窗口服务人员精神饱满，面带微笑为前来办事的群众办理各种事务，一站式服务、“马上办”的氛围让前来办事的群众切身体会到该区政务服务的方便、快捷。

　　皇冠体育,皇冠体育平台区公共服务中心自2012年12月投入运行，5年来，共受理业务378517件（其中行政许可事项119907件，公共服务事项258610件），办结率达99.99%，咨询119531件。

　　目前，共有27个部门280个事项进驻区公共服务中心，34个部门463个事项入驻网上办事大厅。2016年在皇冠体育,皇冠体育平台各县（市、区）率先完成“一门式一网式”政府服务模式改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的科学管理模式。5年来，中心先后制定了16项办事规程和管理制度，为窗口规范运行提供了有力的制度保障。

　　简化优化办事流程

　　提升公共服务质量

　　该区公共服务中心主任刘跃红告诉记者：“今年来，中心围绕区委区政府工作部署，深入推行政务更新，全面推进‘一门式一网式’政府服务模式改革，营造‘马上办’的干事创业氛围，努力为群众提供更优质高效的公共服务”。

　　记者了解到，今年9月26日，皇冠体育,皇冠体育平台区公共服务中心召开工作会议，深入推进“一门式一网式”政府服务模式改革，要求各单位对进驻事项的办事流程、办理时限等进行研究修整，最大限度精简办事环节和手续，优化服务流程，缩短办结时限，全力服务企业群众办事创业。据悉，各事项办结时限平均压缩30%，真正让群众少填一张表、少跑一趟腿、少等一天证。

　　为了提高办事效率，该中心积极完善大厅软硬件配套，配置了排队叫号系统、自助查询系统、扫描仪和身份证识别器等设备，充分运用信息化系统、科技化手段，提高窗口办事的能力和效率，推动实体大厅窗口服务无缝对接。此外，该中心还编制办事指南，为群众办事提供清晰指引，各入驻单位依法依规减少审批环节，简化程序。

　　同时，中心还设置了特殊群体服务点，提供全程代办服务；所有窗口都实行预约和延时服务。今年在综合服务区开设“百日百项大行动”绿色通道，为中德金属生态城等企业和群众提供“一站式、一条龙”服务。“创文”期间，全区开展清理无照经营专项行动，相关业务激增，企业注册登记服务区连续放弃多个周六、日休假，加班加点，顺利完成登记注册工作。据悉，今年10月份，在短短的一个月里，前来该中心新登记的市场主体共1800多件，相当于该项业务往年一整年的业务量。

　　线上线下互融互通

　　热线业务及时办理

　　该区不断畅通办事渠道，推动网上办事和实体办事互相结合，互融互通，积极完善热线反馈渠道，切实解决群众关心的实际问题。目前，区、镇、村三级网上办事网络已全面开通，实现镇级网上办事全覆盖，全面开通村级网上办事点，推行全程代办。实现基层公共服务平台全覆盖，已搭建起覆盖全区7个镇（街道）、120个村（社区）的公共服务体系，在首批全省8个试点县考核中被评为优秀等次，实现线下实体办事大厅和网上办事大厅的无缝对接。

　　同时，全面开通热线体系三级平台，畅通“12345市民服务热线”。从2014年12月起，该中心开通了12345市民服务热线， 3年来共派发工单3349笔，按时办结率达97.40%，切实为群众解决了大量的实际问题。另外，为使各镇（街道、开发区）和区直相关职能部门能通过热线业务系统接收、办理和反馈热线业务，提高热线业务的办理效率，今年10月23日全面开通热线体系三级平台。

　　继续完善功能配置

　　深入推进模式改革

　　刘跃红表示，区公共服务中心以党的十九大精神为指导，深入推行政务更新工作，营造“马上办”的干事创业氛围，努力为皇冠体育,皇冠体育平台打造“生态型、效益型”新型城镇化示范区作出更大贡献。

　　记者了解到，区公共服务中心将根据省、市工作部署和皇冠体育,皇冠体育平台区推进“数字政府”建设要求，建设区政府门户网站集约化平台和电子政务云平台，优化政府网站结构布局，提升政府网站建设和管理水平，同时促进电子政务从粗放式、离散化的建设模式向集约化、整体化的可持续发展模式转变。加快推进政务信息系统整合共享，大力提升政务网上供给能力，统筹构建一体整合大平台，共享共用大数据，协同联动大系统。完善区公共服务中心功能配置，建设信息化指挥大厅，负责电子政务云平台日常监控、运维及应对处置信息化突发事件；建设24小时自助服务大厅，配置公安、交警、税务、不动产等单位自助服务终端，为群众提供24小时自助服务；配套完善市公共资源交易中心皇冠体育,皇冠体育平台分中心开标室、评标室等相关功能区。

　　此外，整合区公安分局、交警大队和房管局等3个分中心入驻区公共服务中心，实现全区所有部门、事项、人员“应进必进”。完善提升“一门式一网式”政务服务，按“受审分离”对进驻事项实行“一窗通办”，真正实现“一个门、一张网”办事，切实为群众提供便捷高效服务。