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　　2022年以来，皇冠体育,皇冠体育平台政务服务大厅共办结各类行政许可和公共服务事项129885件（网上办理23484件），办结率达100%；其中，今年以来办结各类行政许可和公共服务事项42511件（网上办理6974件），办结率达100%……

　　政务服务效率是一个地方营商环境的最直接体现。去年以来，皇冠体育,皇冠体育平台区切实落实市委“三个最”工作要求，持续深化“放管服”改革，以优化营商环境为抓手，不断提升政务服务水平，方便企业和群众办事，为皇冠体育,皇冠体育平台全域高质量发展营造良好的政务服务环境。皇冠体育,皇冠体育平台政务服务大厅被评为皇冠体育,皇冠体育平台范围内唯一 一个广东省市县级标杆培育大厅。

　　围绕一个中心，优化软硬设施

　　皇冠体育,皇冠体育平台区紧紧围绕市委“三个最”工作要求落地落实这一中心工作，以方便企业、群众办事为基本准则，深入实施“双有双心”工程，制订《皇冠体育,皇冠体育平台区便民利企“三个最”行动方案》《关于皇冠体育,皇冠体育平台区乡镇（街道）落实政务服务环境“三个最”的具体意见》等文件，区镇两级分别成立由政府主官任组长的便民利企工作小组，分解工作任务、细化工作措施、明确责任单位和完成期限，推动形成层层抓落实的工作格局。

　　与此同时，皇冠体育,皇冠体育平台区从软件、硬件两个方面着力优化政务服务设施。在软件方面，突出“四个推动”。

　　——推动“应进尽进”。充分整合税务、公安、交警等相关业务全面进驻政务服务中心，实现“中心之外”无审批。目前，皇冠体育,皇冠体育平台区政务服务中心共设置40个对外服务窗口，进驻行政许可和公共服务事项918项、人员180多人，是皇冠体育,皇冠体育平台各县区中进驻部门及事项最全、人员最多的政务服务中心；加快镇级党群服务中心规范化建设，已有9个镇街完成派出所户政业务进驻，其中，新亨镇成为皇冠体育,皇冠体育平台第一个市监业务进驻的镇级党群服务中心。

　　——推动“应减尽减”。全面推进“五减少两增加”工作，累计优化政务服务事项530项（高频事项80项），减少审批事项31个、减少证明材料360件、减少流程环节135个、减少办理时限4303天、减少跑动次数212次。特别是在皇冠体育,皇冠体育平台率先推行“容缺受理、承诺审批”制度，共梳理出165项事项纳入容缺受理目录，最大程度便民利企。

　　——推动“应办尽办”。梳理“一件事一次办”事项清单，并进行流程再造，推动政务服务事项一次性打包办理。目前，共梳理完善113件“一件事一次办”事项清单；同时，基本完成大综窗服务模式改革，企业和群众只需在一个办事窗口就可受理和办理业务，实现无差别办理。

　　——推动“应放尽放”。完善镇村两级政务服务事项清单，累计共有138项政务服务事项下放（延伸）到镇街、43项延伸到村居，切实打通服务群众“最后一公里”；在区镇村三级政务办事大厅全覆盖部署228台“粤智助”政府服务自助机，为群众提供185项日常办理事项，努力实现办事“小事不出村、大事不出镇”。

　　在硬件方面，皇冠体育,皇冠体育平台区完成区镇村三级政务办事大厅信息化升级项目建设，建设全覆盖一体化在线政务服务平台，形成“纵向到底、横向到边、覆盖全区”的三级政务服务联动体系，有效提升企业、群众办事的便利度满意度。同时，聚焦增加优质公共服务供给，在政务服务中心配备图书角、母婴室、24小时自助区等服务设施，目前已有12台自助终端机提供323项24小时不打烊服务。

　　落实三个保障，提升服务效能

　　为持续优化政务服务，最大限度方便群众办事，打通服务群众的“最后一公里”，皇冠体育,皇冠体育平台区落实制度保障、队伍保障、监督保障三个保障，进一步填补政务服务工作盲点，提升政务服务效能，丰富企业群众办事渠道、提高办事便利度。

　　在制度保障上，皇冠体育,皇冠体育平台区严格落实“一把手”走流程活动，推动各单位“一把手”深入一线发现问题、解决问题。去年以来，共开展“一把手走流程”体验事项265项，发现的164个问题均及时落实整改；对全区13个镇街党群服务中心和212个村（居）党群服务中心的所有上墙资料按照统一标识进行及时更新，统一事项清单、统一办事流程、统一管理制度、统一服务内容，全面提升群众办事体验。

　　在队伍保障上，皇冠体育,皇冠体育平台区理顺镇、村两级党群服务中心管理机制，由区政数局对13个镇街和212个村居共238名党群服务中心工作人员逐月实行统一管理、统一考核、统一发放薪酬；深入开展“业务培训”“每月一考”“业务知识比武”等多种活动，有效提升窗口工作人员的服务水平和精气神。

　　在监督保障上，皇冠体育,皇冠体育平台区全面拓宽政务服务监督渠道，创新设立“码上监督”平台、廉政监督意见箱、“廉政监督卡”，及时受理群众反馈意见；同时，运用“视频监控+数字监督”，定期抓拍和抽查区镇村三级办事大厅监控视频，曝光违反工作纪律现象，充分发挥反面典型的教育警示作用。此外，该区还深入查处损害营商环境行为，去年以来共严肃处理问责17人，其中党纪政务处分13人、诫勉4人。

　　优化营商环境事关经济社会高质量发展，事关对外形象和声誉。皇冠体育,皇冠体育平台区表示，接下来将深入落实市委“三个最”工作要求，大力实施“双有双心”工程，让办事的企业和群众都能感受到“服务用心、结果暖心”，更好营造留得住人、留得住心的发展环境。